Сегодня клиенты обращают особое внимание на многофилиальные банки, рассчитывая на их солидность и тем самым надежность и гарантированность сбережений. Это заставляет банки уделять особое внимание сервису в регионах. Однако развитие внутренней структуры банков за счет расширения филиальной сети приводит к возникновению дополнительных направлений развития и, как следствие, новых проблем управления, которые усугубляются под воздействием кризиса.
«Сегодня многие банки стоят перед выбором: либо закрыть некоторые удаленные офисы и потерять локальные рынки, либо повысить эффективность работы этих филиалов и сократить расходы по их эксплуатации, — комментирует сложившуюся ситуацию Ирина Хайкина, региональный директор по продажам TANDBERG в России и странах СНГ. — Внедрение видео-конференц-связи (ВКС), которая объединяет филиалы с центральным офисом, помогает более эффективно использовать ресурсы компании».
Использование ВКС позволяет многофилиальным банкам решить сразу несколько задач:
• обучение сотрудников филиалов с минимальными затратами;
• профессиональный подбор персонала для удаленных офисов HR-подразделением из центрального офиса;
• проведение оперативных встреч и совещаний, удаленное управление и контроль;
• удаленные консультации клиентов специалистами из центрального офиса (позволяет сократить число работников и размер офиса).
Сегодня все больше предприятий, стремящихся к развитию, осознают необходимость внедрения ВКС. Основными требованиями, предъявляемыми банками к проекту, являются:
• интеграция с существующей инфраструктурой;
• централизованное управление сетью;
• легкость в использовании (простота эксплуатации оборудования);
• гибкость решения в зависимости от поставленной задачи;
• возможность в будущем наращивать решение с максимальным возвратом инвестиций;
• оптимальное сочетание качества, безопасности и надежности, гибкости и стоимости.
Нужно отметить, что существуют некоторые особенности использования ВКС в банковской сфере, такие как необходимость интеграции со специализированными банковскими решениями, — например, интеграция видео-конференц-связи с банкоматами (подобное решение используется банком Rabobank (Голландия) для оперативного консультирования клиентов).
Что касается срока возврата инвестиций в ВКС, то он зависит от активности использования видео-конференц-связи сотрудниками вместо привычных способов общения (встречи, телефонная связь, электронная почта) и командировок. Для многофилиальных компаний возврат инвестиций составляет, как правило, менее одного года — в среднем около 9 месяцев. Компанией TANDBERG разработан специальный калькулятор, который помогает просчитать ROI (Return Of Investments) на этапе выбора решения.
Ярким примером внедрения ВКС в многофилиальном банке является проект, осуществленный в ОАО «Мой Банк», где инвестиции окупились менее чем за 9 месяцев. Данный проект был реализован в июле 2008 г. компанией «Комплексные системы управления и коммуникаций» (CSMC). В рамках проекта было установлено восемь комплектов персональных систем видео-конференц-связи TANDBERG 1700 в региональных подразделениях и одна топ-система Edge 95 в центральном офисе. В результате в банке видеосвязь используется практически всеми сотрудниками, расходы на командировки существенно сократились, удалось повысить профессионализм сотрудников в удаленных точках, а также эффективность работы банка в целом за счет полноты коммуникаций.
В условиях кризиса компании не отказываются от использования передовых технологий. «Мы наблюдаем ситуацию, когда банки, уже использующие видео-конференц-связь и реально оценившие экономию расходов и повышение эффективности бизнес-процессов, активно наращивают сеть ВКС, делая ее доступной для все большего числа сотрудников, — делится опытом Ирина Хайкина. — Наибольший эффект от ВКС достигается, когда максимальное число сотрудников имеет возможность пользоваться видеосвязью со своего рабочего места. Именно поэтому сейчас наблюдается большой интерес к решениям ВКС на базе ПК, простых в использовании и недорогих, таких как решение TANDBERG MOVI».
Своими наблюдениями поделился и Сергей Рац, коммерческий директор компании «Комплексные системы управления и коммуникаций» (CSMC): «Безусловно, кризис повлиял на внедрение ВКС банками: многие расширяют свою видеосеть новыми решениями. Есть и такие банки, которые не инвестировали в техническое оснащение и до кризиса, а теперь вынуждены сократить все расходы до минимума, оставив тем самым надежду на будущее развитие».
«Финансовому сектору как никакому другому необходимо использовать современные средства коммуникации для оперативной связи и эффективного управления своими филиалами. Современные средства визуальных коммуникаций обеспечивают интерактивный режим общения между подразделениями банков и выводят систему управления на качественно новый уровень, — говорит Стейн Рамсли (Stein Ramsli), глава представительства TANDBERG в России и СНГ. — По сути технологии нового поколения позволяют существенно повысить эффективность коммуникационного процесса в масштабах всей компании и открывают новые возможности для роста. Мы абсолютно уверены, что видео-конференц-связь на сегодняшний день является необходимым инструментом для успешного ведения бизнеса».
© “Финанс Медиа”
